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4.0 Calidad - Preámbulo
AFESA es una entidad sin ánimo de lucro que se fundó en 1.991 con la misión de favorecer la mejora de la calidad de vida de las personas con enfermedad mental y sus familias, la defensa de sus derechos y la representación del movimiento asociativo.
Por este motivo, y con el objetivo de conseguir una atención y prestación de servicios y una gestión de calidad que la conviertan en una entidad de referencia, se implanta un Sistema de Gestión de la Calidad basado en el Modelo EFQM, de manera que:
- Se oriente al análisis de expectativas y a la mejora de la satisfacción del usuario, a la eficiencia y a la eficacia.
- Se asignen responsabilidades individuales, se fomente la implicación y la responsabilidad.
- Se disponga de una herramienta útil que permita asegurar una mejora continua en la prestación de los servicios, así como ordenar qué y cómo se pretende hacer, qué medios se necesitan, cuáles son los indicadores de resultado, cuál es el criterio de eficacia y trasmitirlo a todas las personas relacionadas con la labor de la Asociación.
La implantación del Sistema de Gestión de Calidad parte de la constitución del Comité de Calidad de la Asociación, con la colaboración de ALIDES como consultoría externa especializada en la implantación de sistemas de Gestión de la Calidad en ONG’s, y de la elaboración del Plan Estratégico de AFESA (2008-2011).
La Dirección, consciente de la importancia de contar con un Sistema de Gestión de Calidad eficiente y eficaz, y sin desviarse de la misión, asume, lidera e impulsa el compromiso y participación activa en el desarrollo e implantación del mismo.
Asimismo, la Política de Calidad exige los siguientes compromisos:
- Ofrecer servicios y atención de acuerdo con los criterios de eficacia, eficiencia y ética profesional, buscando la satisfacción de las necesidades de sus Grupos de Interés.
- Transparencia en el desarrollo de los objetivos
- Alcanzar una cultura de mejora a través de la gestión de los procesos.
- Flexibilidad de adaptación a las necesidades de los usuarios.
- Atención de las necesidades de formación de los trabajadores.
- Establecimiento de canales de información y comunicación que faciliten la participación y el compromiso de los trabajadores con los objetivos fijados.
4.0 Calidad - Preámbulo
AFESA es una entidad sin ánimo de lucro que se fundó en 1.991 con la misión de favorecer la mejora de la calidad de vida de las personas con enfermedad mental y sus familias, la defensa de sus derechos y la representación del movimiento asociativo.
Por este motivo, y con el objetivo de conseguir una atención y prestación de servicios y una gestión de calidad que la conviertan en una entidad de referencia, se implanta un Sistema de Gestión de la Calidad basado en el Modelo EFQM, de manera que:
- Se oriente al análisis de expectativas y a la mejora de la satisfacción del usuario, a la eficiencia y a la eficacia.
- Se asignen responsabilidades individuales, se fomente la implicación y la responsabilidad.
- Se disponga de una herramienta útil que permita asegurar una mejora continua en la prestación de los servicios, así como ordenar qué y cómo se pretende hacer, qué medios se necesitan, cuáles son los indicadores de resultado, cuál es el criterio de eficacia y trasmitirlo a todas las personas relacionadas con la labor de la Asociación.
La implantación del Sistema de Gestión de Calidad parte de la constitución del Comité de Calidad de la Asociación, con la colaboración de ALIDES como consultoría externa especializada en la implantación de sistemas de Gestión de la Calidad en ONG’s, y de la elaboración del Plan Estratégico de AFESA (2008-2011).
La Dirección, consciente de la importancia de contar con un Sistema de Gestión de Calidad eficiente y eficaz, y sin desviarse de la misión, asume, lidera e impulsa el compromiso y participación activa en el desarrollo e implantación del mismo.
Asimismo, la Política de Calidad exige los siguientes compromisos:
- Ofrecer servicios y atención de acuerdo con los criterios de eficacia, eficiencia y ética profesional, buscando la satisfacción de las necesidades de sus Grupos de Interés.
- Transparencia en el desarrollo de los objetivos
- Alcanzar una cultura de mejora a través de la gestión de los procesos.
- Flexibilidad de adaptación a las necesidades de los usuarios.
- Atención de las necesidades de formación de los trabajadores.
- Establecimiento de canales de información y comunicación que faciliten la participación y el compromiso de los trabajadores con los objetivos fijados.